树立责任链意识,将质量培训进行到底

从2013年的3月开始，鼎湖山泉生产部进行着紧张的质量培训，从桶装水厂的灯检员工、预洗机员工、无菌员到最后一道的绑袋员工。众所周知，质量是企业的生命。对于企业，只有确保进入市场的产品质量，才能似插入市场里的一把利剑，纵横市场，赢得市场，赢得消费者。著名经济学博士戴明曾说过：“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”对于我们鼎湖山泉，厂房没有，我们可以建，设备没有，我们可以买，技术没有，我们可以虚心学习，资金没有，我们可以用血汗积累，但是如果我们产品没有“品质”，我们如何实现“两广第一桶”？质量即诚信，是企业对消费者承诺的信守。质量就是一种态度，要继续在转变观念、提高质量意识、创建质量文化的根基上下功夫。只有将质量作为一种态度时，才有可能更好地把质量事故缩到最小化，才可以保证卓越的品质。

质量事故多数发生在生产任务紧张、工作压力大时、人的思想观念松懈造成的，也有一些类似于“差不多就行”、“过去一直就是这么干的”、“这比过去强多了”、“这已是历史最好水平”、“哪有吃饭不掉饭粒的”的落后质量观念造成的。因此，质量意识工作始于培训也终于培训，只有将“自己才是质量真正的把关者”深入人心，才能保证我们的产品桶桶合格、瓶瓶过关。

有这样一道数学题，90%×90%×90%×90%×90%=?，结果是59%。在人们脑海中，不论是工作，还是学习，若能达到90%，即便够不上优秀，也足可聊以自慰。然而，5个90%的乘积竟然是59%，连及格都达不到，更别提再多个90%相乘了!这个数学题背后蕴含着深刻的道理。决定结果的，不是所有过程的平均数或简单叠加，而需所有相关过程都竭尽全力地向100%的目标冲刺。对于我们鼎湖山泉，每个团队，每个工作流程，每个成员、每个环节都是一个乘数，其责任心就是成功系数，所有人的责任心构成一条责任链。工作的成效，取决于这条责任链的强弱。要想十拿九稳、万无一失，责任链上的每个参与者都需要尽可能地履行100%的责任。要视质量管理为生命，就必须树立一种“责任链意识”。

在一个分工日益精细、利益日趋多元的社会，我们需要强化“责任链意识”，每个人既对本岗位工作负责，更对整体工作负责；既对自己负责，也对企业负责。多些“最后一道闸门”的警醒，少些“击鼓传花”的放任，多些精益求精的执着，少些“差不多就行”的散漫，尽职尽责、精诚协作，我们就能增强责任链的强度，形成干事创业的强大合力，最终取得一个圆满的“发展乘积”。

对于每个人来说，生命都只有一次。对于企业来说，质量就是企业的生命。企业如果不解决“质量短板”，就难以有更好的发展，甚至面临厄运；政府如果不注重对企业质量的管理，就会引发诸多社会问题，影响民生进步。只有加强对职工质量培训，提高员工质量意识，让员工“像珍惜生命一样重视质量”，牢固树立一种责任链意识，质量问题才能真正得到有效保证，我们的鼎湖山泉才能走出广东，走向全国。